Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Garantía de satisfacción
En DuckyPet queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución.
Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio sin costo o un reembolso del dinero, según corresponda.
Para ello deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Enviar fotografías claras del producto, del embalaje y del daño observado.
- Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
- No haber alterado, reparado o manipulado el producto de forma que impida evaluar el defecto.
Una vez revisados los antecedentes, nos comunicaremos contigo para coordinar el cambio o gestionar el reembolso cuando corresponda.
Garantía de satisfacción de 30 días
Si durante los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido no quedas conforme con tu compra, puedes escribirnos para revisar tu caso.
Cada solicitud será evaluada de forma individual y podremos ofrecer una solución adecuada, la cual podrá incluir un cambio, un reemplazo o un reembolso parcial o total cuando corresponda.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños provocados por caídas, golpes o manipulación indebida.
- Productos modificados o intervenidos por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Daños ocasionados por una instalación distinta a la indicada en las instrucciones.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez despachado, será necesario esperar la entrega para iniciar una solicitud de devolución, si corresponde.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos de devolución del dinero dependerán del banco o entidad emisora de la tarjeta utilizada y pueden variar según cada institución financiera.
¿Cómo solicitar ayuda?
Escríbenos a:
soporte.duckypet@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías si corresponde.
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte.
Una vez revisados los antecedentes, nos comunicaremos contigo para coordinar el cambio o gestionar el reembolso cuando corresponda.
